运营进阶:核心用户详解

对于核心用户，很多朋友还是比较迷茫，不知道该如何正确的定义！为什么要做核心用户呢？核心用户的最终意义在哪？先搞清了目的，其它的才是手段！今天小编将为大家带来的是运营进阶:核心用户详解！感兴趣的朋友一起去看看吧

现在人人都说要做核心用户，但是，为什么要做核心用户呢？核心用户的最终意义在哪？先搞清了目的，其它的才是手段。

互联网产品为什么能吸引这么多用户？

第一，内容优质。而核心用户往往就是这些内容的生产者。

第二，产品开发完之后，上线，然后做差别运营。当运营了一段时间之后可能发现一些用户转移了，不能一直保持活跃，但是核心用户是内容生产者，那么新的内容肯定会带来新的活跃。

第三，管理。在产品稳定运营一段时间之后，比如说运营直升机，工作人员很少，却有很多用户相关的问题要处理，这个时候就需要有一些用户帮着做管理，至于什么用户做管理其它用户能接受呢？肯定是有影响力的核心用户。

什么是核心用户？

核心用户决定了产品的气质。

比如说新浪的核心用户是大V、明星、意见领袖等，他们产出话题性的内容后，其他的用户过来消费。比如社区型的唱吧，它的核心用户是唱吧捧的唱歌达人。电商类美丽说的核心用户是一些会穿搭的时尚播主。

正因为有了核心用户，有了固定消费内容的用户，所以核心用户产生的内容是很关键的，这也是为什么做核心用户的原因。

核心用户的典型特征是什么？

可以为产品产生优质的内容。

有一定影响力，可以影响用户活跃。

有一定的组织和管理能力。

知道核心用户是谁之后，怎么去获取它呢？

首先要抓住核心用户需求。用户为什么要在这些产品生产内容成为核心用户呢？因为他希望自己生产的内容被认可，并且希望个人影响力得到提升。而且除了为平台做贡献，自己也要拿到一定的益处，只有这种前提条件成立，才会有可能成为核心用户。

接下来根据他的需求，应该怎么去运营？用户想要生产内容被认可，那就给他做重点推荐，比如唱吧封面上重点推荐的达人。用户在平台上受到了关注，才会持续的做内容生产和分享。

如果用户想要提升个人影响力，那就放权给他。比如有的做社区里会有版主、高级版主，往上面还有好几个层级，所以当他有一定权利、被认可的时候，他就拥有责任感，个人影响力也会得到提升。很多大V们会觉得自己在平台里是个灵魂人物，只要他在，粉丝都会来，而平台对他的关注和重点推荐是会呈现滚雪球的效应，内容吸引用户，大量用户关注并沉淀，会持续的、不断的使核心用户的内心需求得到满足。

核心用户的需求知道了，如何满足他们也知道了，怎么去拉动他们呢？

用户运营，先有用户方能运营。

针对站内用户做培养

渠道拉新来的用户，可以用二八原则来看有没有可能成为未来的核心用户，能不能培养出核心用户。二八原则怎么筛选？比如一千个新用户，看最前面200个用户中最活跃的人，比如说一个板块里，可能有前两版都是同一个用户在发贴，那么就可以判断他是潜在核心用户，因为他愿意花时间在你的产品上，并且希望得到关注。

筛选之后就要做一定的培养，判断这个用户到底是领导力型的还是内容贡献型的，这就需要运营人员去引导。可以告诉他什么样才是对的方向，只要他往这个方向走就一直鼓励他，他就会持续的往这个方向走。

初期拉动核心用户更多的是从站外挖掘

首先要明确目标用户。比如说美丽说有时尚的博主可以吸引用户，你想你的产品也想拥有这样的博主，怎么办？可以先寻找竞品，表明自己产品与他的气质相符，『威逼利诱』他，有的博主签了协议，可能拉不过来，那就继续找其他人试试，只要你的产品是好的，100个总有几个会愿意陪你一起成长的。

重点：用户管理团队

1.团队结构

基本层级关系上来看，最初肯定都是初级管理员，在维护了一段时间后，从中选拔中级管理员甚至高级管理员，最核心最顶层的肯定是用户运营人员了。当你是10万级百万级产品的运营人员的时候，什么鸡毛蒜皮的小事都找到你来解决是不现实的，所以这个时候用户管理团队就显得尤为重要。

2.搭建用户管理团队

在挖掘核心用户的过程中，当发现一些核心用户的领导能力很强的时候，就要想办法培养这批用户，搭建整个团队框架，然后去就走这样的流程：

招募→准入→上岗→考核→奖励/淘汰

整个流程是周期性的，跟正常的公司内部管理人员一样，并且尽量多的给到这些管理员社区权利和虚拟福利等，满足他的内心需求。

这里重点说一下招募的要点和准入/淘汰机制建立

招募要点

针对自身产品列明申请条件。

重点需求着重提出。（注册时间不许少于什么时候，否则没有话语权，每天上网时间不能少于多久，否则可能会找不到你这个人等）

给用户可选范围。（可以让他们根据自己的兴趣管理不同的板块）。

列明奖惩机制，给用户公平性预期和归属感。

留好官方联系方式。

准入/淘汰机制建立

从招募到上岗设立观察期。（有的人特别爱较真，这样就不太适合做管理，管理需要松驰有度。）

建立考核标准。可以月度考核团队成员。

一定要留好预备管理员。预备管理员与线上管理员保持1：2的数量。假如你是200个人的管理团队就留出100人，因为网络流动性相当大，只有少数在你的社区里花了很长时间，情感注入比较多的用户会相对稳定。（而如果因为产生矛盾管理人员集体都跑了，就会陷入没有人管理的状态）

3.用户团队维护

用户团队维护主要分线上活动、线下活动，种类非常多种，而目的只有一个，发挥用户管理团队的价值。

这可能有官方运营人员组织的活动，但也可以放权给管理人员，让他们打着官方的名义自行组织活动，比如某某个版块自行发起的活动，作为官方如果赞助些礼品，让他知道他在社区里是重要的一分子，他就会拥有很强的使命感。

线下活动目的也是一样的，拿同城会来说，每个城市设立一个城市站长，给一些官方的礼品让他组织，管理人员就会有一种归属感，来参加活动的人也会有一定的归属感。

核心用户一旦和官方运营人员建立了一荣俱荣的感情联系，就会对产品产生不一样的感情，有些运营同学很疑惑，为什么自己按照流程组建了团队还是有人突然就去竞品了呢？绝大部分原因是他对官方管理团队并没有产生感情联系。所以平常还要多花一些时间跟这些核心用户交流，看看他们的需求有没有变化，如果有变化能不能通过产品或者运营的方式去满足。哪怕满足不了他，也要让他传达出来他的想法，让这些核心用户明白自己的重要性。

平台型产品如何做好商家运营呢？今天小编将要与大家分享的是平台型产品做商家运营的方法。希望对大家会有帮助，下面就随小编一起去看看具体的详解吧

本文作者结合自己以往的经历，与大家分享平台型产品如何做商家运营。

互联网的兴起所造成的最大影响之一，便是打穿了产品（服务）提供方与需求方之间的渠道，使产品得以直达用户，最典型的的莫过于电商平台；而2014年到2015年期间，火爆一时的O2O，则是属于突破了产品（服务）信息与用户之间的空间限制，而这两类互联网产品均是以平台型产品居多。这种平台型产品，可以说是将线下的大型商场的模式搬到了线上，设置了一个个虚拟的摊位供商家入驻。

而这类产品确实也是目前互联网行业的一类主流，我们先来看两组数据，了解下这类产品的市场到底有多大。

综合电商领域领域规模（数据来自易观千帆）

外卖/订餐领域用户规模（数据来自易观千帆）

大家看上述的两组数据，仅综合电商领域的用户月活规模就多达3.1亿以上，还不包括奢侈品电商、跨境电商、母婴电商等细分领域的产品；而O2O中仅外卖/订餐领域也有5000多万的月用活，这个体量不可谓不大。

不同于社交型产品和内容型产品，这类平台型产品的运营势必离开不了对商家的运营。笔者今天就基于自己以往的经历，和各位聊聊这类平台型产品如何做商家运营。

1.明确商家诉求

既然商家选择和平台合作，肯定是希望从平台这边获得某些利益，而大部分商家看重的都是平台的流量，希望借此提高自己的出货量和营业额。

表面上看这个诉求似乎对我们日常的运营工作没有什么指导意义。实则不然，原因有二：

1.平台不止你一家，商家有的是可以选择，为什么要选你？

2.让商家让利就像在他身上割了块肉，是你你愿意吗？

而在我们明确了对方的诉求是什么之后，在遇到这两种情况的时候，与其博弈、索要优惠政策或者库存的时候才能够有的放矢，投其所好。

2.各方间的博弈

在产品同质化已十分严重的当下，一款平台型产品要在其中独树一帜，吸引更多的用户，最有效的方法之一便是上线独家的产品。比如说这个产品用户只能在你的平台上买到，只要这个产品的性价比够高，够购刚需，何愁用户流量，毕竟他们没得选。

在独家产品这点上，视频网站算是一个典型的例子，虽说它不算我们本文讨论的这类电商或O2O平台产品，但以他为例，更方便大家了解独家的巨大优势。

近年来，由于各方对版权的越来越重视，对优酷、爱奇艺、腾讯视频这类视频产品来说，可以说是得版权着得天下。这也导致了在appstore上这几款产品的排名总是忽上忽下，某个时间段哪家获得了当时热播剧的独家版权，谁就会成为那段时间下载量最大的赢家。这也是为什么在2016年奥运会期间，“央视影音”这么一款名不见经传的产品一跃成为下载热门榜中的新秀，就是因为很多奥运会实况只能由其独家报道。

独家的作用，在这里可见一斑。这也是为什么很多平台都会与商家签订排他性协议的主要原因。

图片来自携程app

如上图所示的桔子集团，便是携程特牌，该酒店除了携程不与其他OTA合作，以此来换取携程在流量上对其倾斜。而携程金牌，则是酒店在早餐或者价格上给予携程独家的优势，以此来换取携程携程推荐。

那么，酒店与携程进行如此紧密的合作，其他平台是否就注定无计可施了呢？只能眼睁睁的看着携程一家独大？实则不然，这里就涉及商家与平台、决策者与平台、商家与商家之间的互相博弈了。

1.商家与平台：明智的商家都不会将鸡蛋放在一个篮子里，商家对单个平台的依赖越多，受平台的钳制也就越多。一旦平台真的一家独大了，商家与平台闹出些许矛盾，平台以不给推荐为筹码提出更多不合理的要求，在没有其他退路的情况下，商家最终只能步步屈服，自咽苦果。毕竟铁打的硬盘流水的兵，如果平台换了个对接人，两者有很大的可能难以维持和之前一样亲密的关系。而商家一开始对某个平台的过于亲密，必将得罪其他平台，这种情况下他只能在单个平台上越陷越深。

2.决策者与平台：对于商家来说，同样是“铁打的硬盘流水的兵”，还是以酒店为例，大部分和OTA对接的决策者是酒店的销售部，其不可能一辈子只在一家酒店。这家酒店可能携程流量比较大，下一家的客源可能与艺龙更匹配了。世事难料，决策者为了给自己留条后路，只要运营人员抓住他的痛点，其还是愿意对各方雨露均沾的。

3.商家与商家：平台有竞品，商家亦有竞品。尤其是位于同个商圈同档次同类型的两个商家，其竞争关系更是白热化。如果某个商家不像我们所想的那么明智，势要一条路走到黑。那我们不妨主推其周边的竞争对手，将它的流量导入他处，用结果来让他自己权衡。

而以上三类常见的博弈，我们的立足点都是在明确商家的诉求的基础之上。生意的本质毕竟是盈利，而花无百日红，各个行业有旺季，必然也有的淡季。有远见的商家，都会在旺季的时候依旧不忘维持与平台的友好关系，以便淡季的时候平台出手相助。明确了这几点，我们在进行商家运营时，谈判采购的机动性便大了很多。

3.商家推荐：二八原则

之前也说了，商家与平台合作，无外乎是看重平台的流量，希望对它的销量和营业额带来帮助。但平台的流量毕竟有限，尤其是对于O2O这类最终是将流量导入线下门店的平台，我们在进行商家推荐的时候最忌讳就是同时对同个区域的多个商家进行推荐，导致流量分散，各方都不讨好。

而面对这种“狼多肉少的情况”，我们就又要用到二八原则了。根据商家合作的紧密程度，包括对平台活动的配合度、库存价格的独家优势、性价比等，将商家分为三六九等。比如说KA商家5%，A类商家10%,B类15%，其他可以统一划为普通推荐。将最核心优质的资源，投放到最重要的商家上面。

当然在这个过程中，我们要注意的几点是：

不要在一棵树上吊死，留好后手，某个主推商家忽然改投竞对怀抱了，我们马上有同类型的商家可以补位，最好是与其有直接竞争关系的商家来取代他的位置，理由就不用我多说了吧。同档次的推荐级别，不要出现有直接竞争关系的商家，除非旺季或者搞活动流量足够大，足以满足大家的胃口。将商家给你独家优惠政策的时候，最好第一时间给他推广资源。让他立马看到效果，毕竟人都是趋利性的，如果他给了你独家政策，你没给到他预期的效果，这个独家到时可能就会被你的竞对跟上，甚至最后成了他的独家。

4.用户痛点是根本

说是商家运营，但依旧离不开对用户需求的把握。毕竟，最后产品是要销售给用户的。如果没人买单，你千辛万苦通过博弈采购到的资源、给商家提供的各类流量推荐，都将只是竹篮打水。而对于平台型产品来说，作为商家运营，我们多是通过内容来触达用户的痛点。当然有些公司的商家运营人员可能也会涉及活动策划，这类活动多是通过优惠补贴等利益刺激作为触发点，我们在此就不做过多讨论了。

在内容的运营上，我们需要明确的是最终会刺激用户下单的主要内容会有哪些？像外卖平台，可能用户更关注健康、安全、美味、方便，对这种我们可能要在图片、用户评论、位置信息、送达时间这些维度下功夫，笔者之前曾写过一篇饿了么和美团外卖的竞品分析《美团外卖  VS  饿了么：外卖两巨头在产品运营策略上，谁更胜一筹？》，有兴趣的读者可以看一下。而对于大众点评这类需要到店消费的，可能还要考虑餐厅地理位置、等位信息的展示，携程艺龙这类酒店预订的平台，用户的痛点可能还要考虑到酒店的硬件设施、所属商圈、周边配套服务、隔音效果、卫生安全等。

商家内容信息的维护是商家运营中非常重要的一个环节。我们在开展相关运营工作时，务必要基于用户的需求，找到能刺激其下单转化的痛点，将这些信息按重要程度展示在适当的位置，减轻用户的疑虑，帮他做出下单的选择。

以上，便是笔者基于商家诉求、沟通博弈、推荐机制和用户需求这四个维度，对平台型产品如何进行商家运营的相关分享了。对于电商以及O2O这类平台型产品来说，商家是其产生价值的基础，商家运营有着举足轻重的核心作用，没有我们去获取大量且优质的库存资源，就算用户运营在拉新上有再多手段，也是巧妇难为无米之炊。

快照劫持是利用黑客技术拿到了你的ftp，趁你不注意、蜘蛛正抓取你网站的时候把数据换掉(通常是晚上操作)，等蜘蛛抓取完你的快照后再把数据换回来，这样你的网站快照就被劫持了，下面为大家介绍discuz百度快照被劫持的解决办法，来看看吧

　　目前已遇到两例discuz网站百度快照被劫持的例子，一般快照被劫持很难被发现。

　　被劫持的表现为：

　　在百度中输入自己的网址，出现被收录的帖子链接，点击后就跳转到菠菜网站等。

　　下面讲下如何解决该问题：

　　进discuz后台找到工具-文件校验，看下最近有哪些php文件被修改了。

　　1、排查网站源文件的php 文件，查看是否有出现IP地址、或者异常网站(上面跳转的网站)，如果有删除就可以了。

　　2、排查网站源文件的php 文件，查看是否有如下代码：@include($_SERVER[‘DOCUMENT_ROOT’]

　　如果有就删除此段代码。并把该段代码进行解密。

　　举例：@include($_SERVER[‘DOCUMENT_ROOT’].PACK('H*',ƈF646174612F6176617461722F30'));

　　需要解密的代码为：2F646174612F6176617461722F30

　　解密后为：/data/avatar/0

　　意思就是在上述路径下存在被非法上传的文件，用于做快照劫持。

　　解决办法：删除上面的代码和文件即可。

　　挂马问题解决了后，记得更改服务器相关的各种密码，尽量设置的复杂一点。

我是一个与网站打了12年交道的人，但不同的是我选择了为这些网站提供“策略”，来完成我的利益，网站成长的越多，自我的价值才会越大，所以今天这篇文章我可以放心的写出来，你知道一个月入几万的网站，是如何炼成的吗？下面为大家介绍一下，来看看吧

  每天所有人都在讨论着流量、排名的时候，而有些人没流量也在闷声发大财，难道一定要有流量有排名才可以赚钱嘛?绝大多数的人都陷入到了这个传统思维中而无法自拔。

  不少网站有一个奇怪的现象：有了流量了，但是无法变现，那这样的网站又有什么价值呢?大家每天都在讨论怎么做流量，怎么做排名的，但是真正乐于分享如何赚钱的却并不多。是啊，也许今天的一个激动，就会带来十个竞争对手，为什么要给自己找麻烦呢?这不是自私，而是人性。

  我是一个与网站打了12年交道的人，但不同的是我选择了为这些网站提供“策略”，来完成我的利益，网站成长的越多，自我的价值才会越大，所以今天这篇文章我可以放心的写出来，你知道一个月入几万的网站，是如何炼成的吗?

  做什么样的网站，真的很重要

  现在互联网上充斥的网站主要有两种类型，分别是：互联网企业，和传统企业，其中互联网企业服务于传统企业。传统企业的网站就不说了，卖的就是产品!这里着重的说一下服务于传统企业的互联网网站。

  既然是服务于传统企业的，必然的要了解两条：你的服务对象有钱吗?他们适合利用网络来成交业务吗?不少传统企业做网站入不敷出，为什么?因为它的客户线上成交概率并不高!在当下社会，很多项目都是“喝酒吃肉”拉关系才可以促成的。只有当你清晰的认清了这两点问题，那么再做网站的选择上，相信盈利面会提升不少。

  盈利点在哪里，不要单纯看流量

  一个网站每天100IP，可以带来年入一百万的收益吗?答案是可以，这是我的一个SEO服务客户做的分享，自己也受益良多，今天拿出来讲一下。

  流量未必与收益挂钩，站长固有的思维都是：只有把流量做上去了，才会有钱赚，但事很多网站没流量，也一样在赚钱啊。

  一个月十块钱还是钱吗?没人差这10块钱，所以选择了付费，于是一个强大的基数下，10块钱的收入一样可以带来巨大的财富!所以说，思路很重要，流量未必与收益挂钩啊!

  一个分享还意犹未尽吗?没关系我们再来看另一个：这是一个做回收类型网站的案例，他的流量大约在5K左右的样子，但是收益每个月同样可以达到：10W。而这些钱主要来自于“会员付费”，每个会员年800元，800元可以带来什么?无上限的发布信息，实现企业信息的海量覆盖!对于优化上这肯定是不行的，但是就是打着这样的旗号，却吸引了大量企业的加入!你还在每天拼命的做流量吗?换一个角度来讲，营销策略真的要强过一切!当然了，SEO排名做的好，流量提升的多，那么所带来的价值更是翻倍翻倍的!

  资源价值整合，比排名更重要

  就所有网站来讲，用户付费的理由是什么?归根到底是两个字：“价值”，用户愿意为价值买单。而价值是如何产生的呢?贺贵江说要说的就是：网站资源的整合，无论你做什么，整合能力越强，那么用户付费的概率也就越高。当然了，这里说的整合是“有效”的整合，何为有效?

  就像我的个人公众号里面只有几十篇文章，但是却有几千的粉丝关注，这就是资源的有效整合，因为这其中每一篇文章，都可以成为一个关注点，让更多喜欢的人来关注。再举个例子吧，不少网站都在出售大咖的培训知识，这就是一种很棒的资源整合。虽然平台本身并不会这些知识，但是却将知识整合进来，同样会实现自己的价值，这样的情况下用户群体也是逐步增大的，并不需要必须每日维持多高的IP。

  当读到这里，可能会有人说了：做这些都需要很大的人力和财力啊，可是换个角度来讲，投入的越多，收获的才会越多，小本买卖可以赚多少呢?