提升app用户留存的7条策略

什么是留存？为什么要留存？很多人会以为用户只要按一定频次打开APP就算做留存，实际上这是不对的，7种姿势教你正确理解和提升用户留存

很多人会以为用户只要按一定频次打开APP就算做留存，然后就把关键指标定在DAU(日活跃用户)、MAU（月活跃用户），实际上这种数据评估会存在较大的偏差。那么，什么是留存？为什么要留存？下面脚本之家小编就为大家分享提升app用户留存的7条策略，一起去了解一下吧！

什么是留存？

留存是指用户按照你期望他进行的行动而行动，直至该行动成为一种习惯，且持续保留在该阶段。对电商产品来说，留存意味着用户要持续重复购买；对于社区产品来说，留存意味着用户要持续重复贡献内容；对于互金产品来说，留存意味着用户投资的资金持续在账，不会流向其他平台；对于内容产品来说，留存意味着用户持续重复阅读。所以不要简单地认为用户激活产品就算是留存，这会影响你对当前的生存状态做出客观准确的评估。

为什么要留存？

对于增长黑客的漏斗模型来说，留存是非常关键的一环。做留存的好处是：

①如果留存率低，那么你为拉新、活跃做的其他事情基本都是没意义的。你的用户在漏斗的最后一环直接走掉了，这个叫竹篮打水一场空。

②那些经过你层层教育和筛选的用户往往对你的产品最有兴趣，最有可能成为忠实用户。你花了极大投入寻找和培养这批高质量的意见领袖，留住他们才能帮你产生更大的价值。

③由于拉新、活跃、留存往往是同时进行的，为了保持DAU、MAU的稳定，留存往往比拉新更容易实现目标。我们假设在没有任何新增的情况下每月会流失用户30%，这时候，留住30%的用户和新增30%的用户都能实现MAU的稳定，然而留住30%的用户显然耗费的时间、精力、资源都要少得多。

④留存可以增加用户的生命周期价值（LTV），这会帮助我们挖掘用户的更多潜力，甚至影响整个漏斗模型。

⑤留存时间长的用户更愿意为你的产品做宣传，让你有可能因为口碑效应而低成本获取新流量。

提升留存的7条策略

1 流量批次测试

很多增长黑客的模型似乎都在传达：你要先获取流量，然后做活跃、做变现，最后才是留存，一步一步实现你的增长目标和商业价值。实际上这并不是应用漏斗模型的最佳方式。拉新、活跃、留存同样需要通过MVP(最小可行性产品)来实验，当你获得第一批流量时，通过这批流量测试活跃、留存的策略，看看效果如何，对漏斗本身进行修复和优化，然后才是投入更多资源去尝试第二批流量，之后继续对漏斗进行迭代。

所以留存并不是在最后一步才要考虑的事情。通过对流量划分批次测试，你会在早期就获得一个较为强悍的、完整的漏斗模型（包括留存），这会在之后的工作中提高你的资金/资源利用效率。

2 尽快触达aha moment（顿悟时刻）

aha  moment现在多翻译为顿悟时刻，这个名词是由德国心理学家及现象学家卡尔布勒在大约100多年前首创。他当时对这个表达的定义是“思考过程中一种特殊的、愉悦的体验，期间会突然对之前并不明朗的某个局面产生深入的认识”  。现在，我们多用aha moment来表示某个问题的解决方案突然明朗化的那个时刻。

而对于产品设计，aha moment就是通过某种行为或操作路径，用户的需求痛点得到了满足，并充分体会到了产品对他带来的益处。提高留存的一个关键就是，让用户尽快触达这个aha moment。

用户在开始使用产品之前，其实已经通过你的各种拉新手段形成了某种心理预期，他们希望在产品中尽快满足这种预期，而不是在产品中浪费时间。比如用户对骑行类产品的预期就是尽快找到能用的车，对借贷类产品的预期就是尽快能借到钱，对修图类产品的预期就是尽快完成图片处理，那么在产品主要流程的设计上、核心功能的设计上就要遵循这一原则，尽快满足用户的核心诉求。

而进行设计之前，需要先搞清楚几个问题：

1）你产品的aha moment是什么？用户在产品中进行什么操作能够提高留存率？

2）如果现在一个新用户从使用产品到触达aha moment需要两天时间，能不能缩短到两个小时？

3）如果你需要用户注册以后才能体会到产品的价值，能都换一种方式，让他们在注册前就能触达aha moment？

4）你现在在产品中推荐的功能/业务，是能够帮助用户触达aha moment，还是搞乱了主要业务流程反而降低了用户触达aha moment的概率？

5）你现在给新用户或流失用户发送的召回邮件、召回短信中真的讲清楚你的aha moment了吗？明确告诉用户他们该怎么做才能触达aha moment了吗？

这里举个简单的例子，拿简书和人人都是产品经理两个APP做个对比：

对于这两款内容类APP，用户的aha moment显然是读到对他来说有价值的内容，产品设计时就要侧重于让用户尽快完成内容搜索、内容筛选，快速进入阅读环节。

简书选择了首页显示用户关注的专题和作者，突出的也是专题名/作者名而非文章本身，快速进入阅读的入口只有搜索框。考虑到简书APP的产品迭代历程和目前的发展策略，有可能是为了给作者带来更多流量、帮助平台打造大V，然而鉴于该策略尚未形成稳定的模式，用户进入简书的心智模型仍然是阅读而不是追随大V，在目前的阶段采用该设计有可能降低首页流量的利用率。

人人都是产品经理的首页则更侧重于满足阅读需求，通过分类模块、搜索模块、推荐位满足用户筛选内容的不同需求，进而快速启动阅读。对于推荐作者、刺激用户贡献内容，则是通过发现页签的作者模块进行推荐，更多则通过APP外的社群、活动方式实现用户关系维系、刺激内容输出等目的。

3 善用召回通知

提升留存的常用手段之一是对流失用户发送召回通知，这个通知可以通过APP发送推送、发送手机短信或电子邮件来完成。然而好的召回策略固然能提高留存，不好的策略则会形成对用户的过分干扰，反而会造成更多用户流失。

关于召回通知，应当注意以下4个要点：

①召回目的

目的当然是提高留存，然而这个提高留存务必要具体到一个关键行为上：你是希望用户回到产品内完成什么行为？通常来说，在漏斗的每一个环节都有可能出现用户流失，召回的目标应当是用户回到产品内完成了该漏斗环节的转化。

②召回场景

借助场景进行召回，能够减少用户对打扰的抵触感。常用的场景包括：a.  基于用户行为的事件通知。比如用户在产品内的社交行为获取了新的互动，用户购物车内的商品有了价格变化，或者用户关注的话题有了内容更新，等等；b.  通用型通知。比如全场促销、新活动上线等；c.  警报。比如关于用户的账号安全或财产安全有异常行为时可发送警报，用户关注的产品、活动、优惠即将失效时可发送警报等；d.  功能更新。新功能上线、重要版本更新时，也是激活并召回用户的惯用场景。

③召回对象

其实在召回目的、召回场景里都有涉及这个问题，不要简单粗暴地对所有用户进行召回处理，对召回对象的拆分足够精细，才有可能提高召回成功率。在进行召回操作之前，确定召回对象的筛选条件：比如这批用户在主要流程中的流失点是否一致？没有完成转化的原因是否和你的预判一致、召回使用的工具/诱饵是否能解决该问题？这批用户未激活APP的流失时间段是否一致？如果在这些问题上无法保持相对一致，那么就考虑把召回对象拆成多组，分别制定召回策略。

④召回体系

我们不能寄希望于对用户召回一次就产生作用，召回不是一个动作节点，而是持续的线状的策略体系，通过滴水式营销占据用户心智，进而留住用户。

滴水式营销(drip-marketing)是营销学中常用的一种方法，指一种重复联系或反复接触潜在客户的营销活动。只要实施得当，滴水式营销可以帮助你转换更多潜在客户。滴水式营销的一个重要作用就是不断在用户心中强化产品的形象，让产品和品牌逐渐占据用户心智。

比如说，一个新用户收到召回短信的时间节点可能是：注册后第3天，第7天，第14天，第21天，在每一个动作节点上可能提供给用户进入APP发生转化的诱饵都不太相同，直到他们重新回到漏斗流程，完成转化为止。需要注意的是，完成转化以后需要停止该环节的召回工作，而是观测他在下一个转化环节的行为，判断他是否满足下一个环节召回对象的筛选条件。

4 设置流失反馈环节

不放弃任何挽回用户的机会，那么面对确定要流失的用户，你需要增加一个环节让用户反馈流失的原因。这个环节的作用在于：一方面它可以让你了解用户离你而去的原因，以便于日后改进；另一方面则是，通过这些原因你可以了解到用户哪些诉求没有被满足，再次挽留这些用户。比如你可以提供专享产品、专享优惠券、赠送免费服务的时长等等。

5 提升产品价值

任何产品的核心都是它所能提供的价值。用户使用产品的第一阶段找到了产品价值，触达到aha  moment，然而这并不意味着用户在之后很长的一段时间内都能维持aha  moment带来的满足感。提升产品价值的目的是：在现有的产品生命周期基础上，通过变化为产品带来新的成长期。

所谓的变化可能要参照以下因素：

①行业大环境的走势。行业发展程度在发生变化，用户的认知阶段和行为习惯在发生变化，这些因素直接影响产品目前所提供的价值是否仍然有效，一个好的产品应当在发现走势变化时就有所行动，自发推动变革，而不是等到处于被动地位时受制于人。

②用户需求的延展与提升。用户当前的需求可能已经得到了部分满足，但是否满足到位？如果说在流失反馈环节，用户反馈的流失原因非常集中，说明用户想要的服务目前产品并不能满足，这就应当慎重考虑产品提供的服务、主要流程的设计是否要进一步优化了。

③竞品动态。如果竞品能提供的产品价值更多、更优质，显然用户会有更多理由离你而去。结合自身的产品定位和用户定位，考虑如何提升自身产品价值阻击这部分用户流失。

举个栗子：

天巡的业务起步于机票查询和比价，后续扩展了酒店、租车等业务，2016年又对自身业务进行了全面提升，不仅为用户提供出行前的准备服务，还为用户提供出行灵感，新增了旅行头条、面签/落地签国家推荐、近期特价机票推荐等模块。这些变化都和近几年出境游需求上升、用户出行决策方式改变等因素直接相关。

6 组建用户关系

一个非常有效的留存策略是：让用户和产品之间发生联系，让用户找到归属感和存在感，让用户成为产品的一部分。

组建用户关系最初级的方法是运作内容或社区，毕竟首先需要用户增加打开频次，提供话题，培养参与的行为习惯，才能有建立联系的可能；第二阶段则是组建社群强化用户关系，增加联系的频次，提升联系的速度，通过活动、专享优惠等手段让用户感受到自己的存在感和归属感；第三阶段就是重视并落实用户所反馈的意见和诉求，让用户感受到自己被重视、被认可，反映到产品设计、活动策划中，用户从单方面的接受方变成了产销结合的合作方。

以淘宝为例。从2015年开始上线淘宝圈子，演化到现在的微淘和问大家，与淘宝社区、淘宝达人、淘宝试用、淘宝直播等业务结合在一起，已经形成了非常强的电商社区生态。

7 制定令人愉悦的留存策略

针对上述提到的所有策略，都应当满足这一点：无论你选择了什么样的留存方式、制定了什么样的留存策略，都应当让人感到开心、愉悦、放松，而不是干扰、厌恶和压力倍增。没有人愿意让一个令人扫兴的产品占据自己的时间。

随着网站内容越来越多(一个运营良好的网站，内容不断的增加应该是常规性工作)，那么，搜索功能的作用就日益凸显出来，那么网站优化中搜索框如何设计?下面小编就为大家介绍网站建设搜索框设计技巧和功能，一起来看看吧

　　网站建设包括很多重要内容：导航设计，整体布局，搜索功能设计和底部设计再加上网页设计。网站设计美观在整体设计在用户受众程度都不一致。我们时常都说这样一件事情就是网站布局设计，其实就是网页设计。但是，今天我们说说网站建设搜索框设计技巧和功能。

　　网站搜索框功能

　　网站搜索框帮组用户在极短时间查找到自己想要看的网站内容。我们都知道百度和谷歌搜索框设计就是帮助用户查找到信息和服务。网站搜索框就是用户内容的查找。但是，网站设计中中搜索框如何设计才能发挥真的价值，这就是很多站长容易忽略的地方。下面就说说网站优化中搜索框如何设计。

　　网站建设中搜索框设计技巧

　　1、网站搜索框居于显眼位置

　　网站搜索框就是方便用户查找内容设。因此，位置就需要居于显要位置，让用户进到网站就可以看到。还有就是网站搜索框在颜色设计使用比较突出的颜色，于网站形成鲜明的对比，最好体现出颜色色度差。

　　2、搜素框设计就需要突出特别

　　例如，我们使用百度经常看到百度一下，这样做的好处就在于很容易让用户点击搜索按钮。在设计网站搜索框就需要加入一些搜索框的创意。在形状和文字描述就需要有搜索框的特点。虽然搜索框并不是网站用户关心的内容，但是好的搜索框功能还是帮助用户了解搜索框。

　　3、搜索框检索内容

　　好的搜索框检索出来的结果，都会给用户带来很多分类和重要内容。因此，我们在设计搜索框检索结果就需要从用户角度出发，保证用户检索内容精确性。这点我们都可以借助百度提供的搜索框功能。

　　4、给搜索按钮添加好的名字

　　就如上面举例一样，给搜索框添加好的名字，这种都会激发用户主动查找网站内容的习惯。就如果百度一下一样，总是给人一种了解用户心理一样。

　　5、搜索框注重用户体验

　　搜索框对于网站用户体验的提升也是很有益处，对于搜索引擎抓取内容也是有帮助。好的搜索框设计对于网站优化有一定的帮助。我们在搜索框中注重用户体验，把搜索框设置成用户直接搜索，而不是让用户找半天也没有找到搜索框中的方位。

因为互联网无限广阔，那么似乎好像觉得向外延伸有着无限空间，但是，对于网站内部构造，却疏于管理，虽然内容很多，却是一盘散沙，下面为大家分享企业网站内部链接优化的几个简单实用技巧，一起来看看吧

　　互联网的要义就是“互联成一张网”，对于一个网站来说，通过关键词、外链等优化，让网站紧密的和互联网世界连在一起，同时，通过网站内部链接、网站结构、相关推荐等方式，又把网站自身链接为一个整体。

　　而很多网站特别注重外部优化工作，习惯于专注一个网站的外部链接有多少，反向链接有多少，关键词在搜索排名如何……可以说，因为互联网无限广阔，那么似乎好像觉得向外延伸有着无限空间，但是，对于网站内部构造，却疏于管理，虽然内容很多，却是一盘散沙。

　　曾经打开一个网站，看资讯内容，点击一个网页，目录页立刻向前进，想要看下一个内容，还得重新点击后退，从用户体验来说，这样的设计还是有点差强人意的，如果用户因为一个好的内容，而产生兴趣，于是又点击另一个感兴趣的内容，但是，却没有第一篇好，于是，继续找，继续找……结果是那篇给他很大收获的内容，却找不到了。网页设计如此各自为战，没有成为一个整体，不仅用户体验不好，也不利于网站的优化。

　　这里，就需要做好网站的内链工作，做好内链的好处在于，用户在网站上迷路的时候，可以根据网站内链导引，再回到首页或者目录上，在网站内链的工作中，说简单也很简单，一个是每个网页都做做链接，另一个是避免死链接。

　　做链接，就是在网站优化过程中，我们都注重网站内容相关性，会特意把网站相关内容进行网站锚文本形式串联起来。例如，我们在网站内容页中，都把网站主关键词配上锚文本链接到首页，还有就是在网站内容页中，进行下一篇和下一篇内容相关性的链接。这都是让网站以链接的形式，增加用户体验。这样做，可以有效避免那种网页向前进而不自动在浏览器上自动打开新一个网页的弊端。

　　而避免死链接，在优化站内链接中，都是让网页和关键词之间相互传递权重和搜索引擎抓住爬行到整个页面。然而，死链接却会导致网站在权重传递过程中的损失，把网站过多的权重传递给无效页面。特别是搜索引擎蜘蛛抓取中容易因为死链接的方式，出现无法在网站畅通的运行。

　　事实上，网站的内容越多，死链接可能性就越大，越往后排查，工作量就越大，而404页面的出现，就是有效来解决这个问题的。网站出现死链接的情况，就需要通过工具找出死链接，这样搜索引擎在遇到这种页面不在花费时间抓取，因此死链接不仅仅容易浪费蜘蛛分配给网站的时间，最重要还是会引起蜘蛛反感，对这个网站权重影响很大。把死链接引导到404页面上，关于404页面的设计和优化，有很多有趣的设计，在这里就不和大家分享了!

　　重视内链的工作，是对外链一个很好的补充，“一家不扫何以扫天下”，还记得这个名言吧!通常来说，一个网站内链做不好，它的外链往往也表现的很糟糕，不要以为互联网的疆域无限广阔，可以“任性遨游”，真正属于网站的天地真的不多，再加上同行之间的竞争，本来就不大的用户群又被对手“截胡”、“分流”了好多。网站在吸引用户上，可谓煞费苦心，一直都都在研究用户到底喜欢什么，然后投其所好，以此获得关注，获得流量，创造价值。

　　素不知，访问网站的用户，他们的访问路径已经代表了网站所在行业绝大多数用户的基本需求，网站通过有效的链接方式，完备的数据分析系统，可以清楚的看到哪些网页用户感兴趣，哪些关键词用户点击的最多……然后，就对这些内容进行更深一层优化，   在做外链的时候，也把这些内容投放出去，这种有效利用网站内链用户访问特征，总结他们的喜好，然后再以外链的方式传播出去，获得更多的用户关注，然后一而再，再而三的反复循环，这样的网站优化一天一天才能见到效果。

　　在网站内部链接的优化中，相关性链接是一个不错链接战略，比方在文章内容页别的列出与其相关的文章，某个栏目最受欢送的文章，上一篇下一篇文章等等，这些都是网站内部的相关性链接。如许不只能添加用户的粘性，还可以还添加网站的流量。相关性链接不只关于查找引擎收录有优越的结果，关于用户来说，假如访客阅读了一篇文章后，对一篇文章很感兴致或许还想要调查这方面的内容时，他就会去点击那些相关性的文章，所以我们在建立网站构造的时分，这点也是要思索的一方面哦。

　　而有的内链链接，选择重点推荐的方式，一般在网站右侧，会出现一个榜单，什么点击排行榜、最新更新文章、人气文章推荐等等，这也是做好网站内链链接好方法，不过，对于简单的企业网站来说，有一些功能显得太繁琐了，一个最简单的方式，就可以解决很多问题，那就是重点推荐首页，也就是网站主页，在每个分页网站，都有一个主页路径，这样用户可以很快从分页跳回到主页，主业设计上，则需要下点功夫，最少也要赏心悦目，虽然这种方式有点单一简单粗暴，可是，越是简单的方式越会实用有效。总之，也许内链在很多眼里觉得很简单，没有必要做，还是赶快抛掉这错误的观点，如果你的内链布局结构出现了很多问题，如果你还没有做内链优化，那么，会直接影响到网站的优化和排名，还是赶紧去做吧!

在这篇文章中，老左将利用阿里云提供的免费Symantec证书申请后再部署到站点中，然后再参考"Namecheap免费Comodo SSL证书替换Symantec SSL申请过程"文章去申请Namecheap商家提供的免费Comodo SSL证书,需要的朋友可以参考下

我们网友在上周的时候应该会有关注到Namecheap商家有针现有使用赛门铁克Symantec、RapidSSL,、Geotrust  、Thawte SSL证书的项目可以免费申请一年Comodo SSL证书，因为根据Chrome的意思是将陆续不支持Symantec  SSL证书。这个活动契机对于我们有需要使用SSL证书的用户还是不错的，至少可以免费使用原本付费才可以得到的Comodo SSL证书。

获取Comodo  SSL证书前提之一就需要我们符合申请条件，其中需要我们当前域名已经在使用Symantec、RapidSSL,、Geotrust 、Thawte  SSL证书，如果还没有在使用且不符合条件的证书是不可以申请的，这不我们如果希望得到也很简单，去申请且将当前需要申请的域名/站点部署Symantec证书就可以，比如阿里云就有提供免费Symantec证书。

在这篇文章中，老左将利用阿里云提供的免费Symantec证书申请后再部署到站点中，然后再参考"Namecheap免费Comodo SSL证书替换Symantec SSL申请过程"文章去申请Namecheap商家提供的免费Comodo SSL证书。

第一、阿里云证书申请地址

代码如下	复制代码
阿里云证书服务：https://www.aliyun.com/product/cas

在这里我们可以申请免费证书，以及如果有需要其他付费证书也是可以购买的，对于我们普通个人用户而言，能免费则免费吧。

第二、阿里云免费Symantec申请

这里根据我们需要以及目的，申请免费Symantec DV SSL证书，我们可以看到免费1年，如果你确定需要使用也是可以的，因为在这篇文章中的目的我们是要申请后再去申请免费的NC证书，具体我们申请后自己如何使用就不管大家了。

这里我们直接购买付款即可，反正是免费的，直接一步步最后即可，这里不排除以后是付费还是变动，老左这里只能确保当前是免费的。

第三、补全Symantec DV SSL资料激活

1、补全资料

提交完毕之后，我们需要补全资料且验证具体使用到哪个域名中。

在阿里云后台找到证书列表，然后看到我们当前申请的证书还没有补全资料。

2、填写域名

3、完善个人信息

完善个人信息的同时，我们需要选择域名验证方式，这里我用DNS，以及邮箱不要乱写，会用来收取邮件的。

4、生成CSR方式

选择生成CSR的方式，这里我用系统生成的CSR，点击创建后再点击完成。然后我们会收到一封邮件，要求我们提交TXT绑定验证域名所有权的，根据提示绑定即可。

第四、Symantec DV SSL证书配置方法

我们在上面提交验证域名所有权之后，等呀等，一般不需要几分钟就可以收到成功的邮件，我们可以从阿里云证书列表后台下载到证书包。下载证书文件包之后，可以看到.pem和.key两个文件，这个我们需要绑定到网站配置中的。

1、Nginx环境配置

代码如下	复制代码
server { listen 443; server_name 网站域名; ssl on; ... ssl_certificate 证书文件路径.pem; ssl_certificate_key 证书文件路径.key; ssl_session_timeout 5m; ssl_ciphers ECDHE-RSA-AES128-GCM-SHA256:ECDHE:ECDH:AES:HIGH:!NULL:!aNULL:!MD5:!ADH:!RC4; ssl_protocols TLSv1 TLSv1.1 TLSv1.2; ssl_prefer_server_ciphers on; ... }

配置还是比较简单的，我们只要将Nginx配置文件添加一组443端口配置，然后将证书匹配进来，路径不要搞错就可以。最后重启nginx看看是否报错，不报错能重启就表示没有问题。

2、Apache环境配置

A - 在Apache的安装目录下创建cert目录，并且将下载的全部文件拷贝到cert目录中。如果申请证书时是自己创建的CSR文件，请将对应的私钥文件放到cert目录下并且命名为214059953170804.key；

B - 打开 apache 安装目录下 conf 目录中的 httpd.conf 文件，找到以下内容并去掉“#”：

#LoadModule ssl_module modules/mod_ssl.so (如果找不到请确认是否编译过 openssl 插件)
#Include conf/extra/httpd-ssl.conf

C - 打开 apache 安装目录下 conf/extra/httpd-ssl.conf 文件 (也可能是conf.d/ssl.conf，与操作系统及安装方式有关)， 在配置文件中查找以下配置语句:

代码如下	复制代码
# 添加 SSL 协议支持协议，去掉不安全的协议 SSLProtocol TLSv1 TLSv1.1 TLSv1.2 # 修改加密套件如下 SSLCipherSuite ECDHE-RSA-AES128-GCM-SHA256:ECDHE:ECDH:AES:HIGH:!NULL:!aNULL:!MD5:!ADH:!RC4 # 证书公钥配置 SSLCertificateFile cert/public.pem # 证书私钥配置 SSLCertificateKeyFile cert/214059953170804.key # 证书链配置，如果该属性开头有 '#'字符，请删除掉 SSLCertificateChainFile cert/chain.pem

D - 重启 Apache。

第五、阿里云免费Symantec证书申请总结

1、阿里云有提供免费1年Symantec 证书，如果有需要申请用来项目使用的或者用来需要申请NC免费证书的可以用Symantec申请，老左测试过可以通过。

2、Symantec证书的配置还是比较简单，阿里云也有提供对应环境的配置教程，包括nginx、apache、IIS等。