酒店员工培训个人工作心得体会

78 2019-8-10 00:51


  时间过得真快,现价段的培训又过去了,在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。


  现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节,是酒店企业文化的一个主要内容,包括技能理论培训,军事训练及相关知识的统一学习,在近期的培训中,我深刻理解到岗位服务知识要学习致用,把所学的东西运用到工作当中。


  现对当前阶段性的培训总结如下:


  一技能培训:


  1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务,搞好住客关系。


  2。熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面,处理住客延期住宿,制定前台有关统计报表。


  3.管理并制作房卡编号时进行邮件分类,分发报纸,提代叫醒服务。


  4.熟练掌握业务知识操作技能,负责有关住房、房价散客或团队安排。


  5.掌握客人入住时收银工作。


  6。了解客人结帐时,收银员掌握结帐方式。


  二、军事训练


  1.培养吃苦耐劳的精神,发扬革命前辈不怕苦,不怕累的优良传统;


  2.加强赏的身体训练,养成良好的生活习惯,得于今后工作;


  3.全面培养学员的综合素质,例题发展,相互提高共同进步;


  通过学习,我了解更专业性的服务和工作环境,有责任心,有耐心,为我的新工作岗位打基础。